Mūsdienās serviss vairs nav aprīkojuma papildinājums-, - garantijas un pēc-garantijas pakalpojumu kvalitāte bieži kļūst par galveno faktoru klientiem, izvēloties zīmolu. Liugong to labi apzinās un ir izveidojis pakalpojumu atbalsta sistēmu, kuras mērķis ir ļaut klientiem koncentrēties uz sava biznesa attīstību. (Izdevējs Krievijas Būvmašīnu tīkls)
No sākotnējās aprīkojuma pārdošanas līdz pilnīgam servisa tīklam
Liugong ceļojums Krievijā sākās 2004. gadā, kad tas pirmo reizi pārdeva zīmola aprīkojumu uz vietas. Desmit gadus vēlāk Liugong izveidoja savu oficiālo pārstāvniecību Krievijā - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО «Люгонг Машинери Рус») un sāka veidot izplatītāju un autorizētu servisa centru tīklu.
Šodien Liugong oficiālie izplatītāji gandrīz aptver visus Krievijas reģionus. Papildus aprīkojuma tirdzniecībai tie nodrošina arī visaptverošus pēcpārdošanas-pakalpojumus un nepieciešamo rezerves daļu un palīgmateriālu piegādi.
Liugong sniegtie pakalpojumu resursi Krievijas klientiem ietver: 160 fiksētās apkopes servisa punktus un vairāk nekā 600 mobilo servisa darbnīcu. Šīs mobilās darbnīcas ir aprīkotas ar pilnu nepieciešamo instrumentu komplektu un ar mobilo komandu palīdzību daudzus apkopes darbus var veikt tieši iekārtu ekspluatācijas vietā.
Liugong pavada visu aprīkojuma dzīves ciklu
Garantijas pakalpojumi un garantijas remonts ir Liugong izplatītāja servisa komandas pamatdarbs. Tomēr Liugong Machinery Russia Limited Company uzsver, ka pēdējos gados arvien vairāk iekārtu īpašnieku ir izvēlējušies pēc-garantijas remontu veikt zīmola oficiālajos servisa centros.
Pēc-garantijas periodā Liugong aprīkojuma īpašnieki var baudīt visaptverošus pakalpojumus, tostarp oriģinālo rūpnīcas detaļu piegādi, kā arī konsultācijas par komponentu izvēli, ko sniedz servisa inženieri (gadījumos, kad tas ir atļauts, var sniegt arī ieteikumus par alternatīviem komponentiem un savstarpēju{1}}maiņas komponentiem).
Klienti var arī slēgt pakalpojumu līgumus, kuros cita starpā ir iekļauta prioritāra detaļu piegāde un fiksētas cenas. Atkarībā no dažādu klientu specifiskajām vajadzībām, dīleri nodrošinās piemērotākos sadarbības plānus.
Liugong pārstāvniecība Krievijā norādīja: "Pakalpojuma līguma nosacījumi tiks pielāgoti katra klienta aprīkojuma darbības zonai, aprīkojuma daudzumam un specifiskām prasībām."
Izmantojot pakalpojumu līgumu, iekārtu īpašnieki var iepriekš plānot un ieplānot pakalpojumu izdevumus, kā arī izmantot prioritāti apkalpošanas procesā. Turklāt Liugong piedāvā arī lojalitātes programmas un atlaižu piedāvājumus ilgtermiņa klientiem.
No"zelta inventārs" uz attālo uzraudzību: kā samazināt dīkstāves riskus
Servisa komandas reakcijas efektivitāte lielā mērā ir atkarīga no komponentu piegādes cikla. Šobrīd komponenšu krājumu kopējā vērtība Liugong Machinery Russia Company un tā izplatītāju noliktavās ir pārsniegusi 1,5 miljardus rubļu.
Liugungas reģionālajās noliktavās Maskavā un Habarovskā Krievijā tiek glabātas pieprasītākās sastāvdaļas, kuras var piegādāt 1-3 darba dienu laikā. Tikai ļoti retos gadījumos īpašām vai retām sastāvdaļām, kuras jāiegādājas no Ķīnas rūpnīcām, piegādes cikls pagarinās līdz 45-60 dienām.
Lai samazinātu iekārtu apkopes dīkstāves laiku, Liugong ir ieviesis "Zelta inventāra" plānu: populāriem iekārtu modeļiem izplatītāju noliktavas iepriekš rezervēs pieprasītāko palīgmateriālu un komponentu komplektu.
Jaunie iekārtu modeļi saņems pilnu servisa atbalstu no paša sākuma to ienākšanas Krievijas tirgū. Pirms aprīkojuma nonākšanas pārdošanā, Liugong rezervēs galveno komponentu drošības krājumus jaunajiem modeļiem. Tajā pašā laikā Liugong Russia pārstāvniecības inženieri un dažādu servisa centru tehniķi dosies uz ražošanas rūpnīcu apmācībās, lai apgūtu jauno modeļu pilnu tehnisko dokumentāciju, programmatūru un lietošanas metodes.
Turklāt Liugong nodrošina arī stabilu iekārtu darbību, izmantojot attālinātās uzraudzības tehnoloģiju: visas pašreizējās iekārtas ir aprīkotas ar Liugong iLink uzraudzības sistēmu, kas spēj iepriekš paredzēt apkopes vajadzības un novērst pēkšņas atteices.
Kāpēc Liugong nav aprīkojuma nesaderīgu daļu?
Pēdējos gados dažādu zīmolu iekārtu īpašnieki Krievijas tirgū bieži sastopas ar nesaderīgu rezerves daļu problēmu vienam un tam pašam modelim, bet dažādiem ražošanas gadiem. Saistībā ar to Liugongs paskaidro šādi:
"Šīs problēmas parasti rodas no produktu jauninājumiem un komponentu piegādātāju izmaiņām iekārtu ražošanas cikla laikā. Piemēram, 2025. gadā ražotajām iekārtām uzstādītās sastāvdaļas var nebūt savietojamas ar tāda paša modeļa iekārtām, kas ražotas 2023. gadā."
"Tā kā mēs apzināmies šo problēmu, esam izstrādājuši ekskluzīvu aprīkojuma modeli, modifikāciju un komponentu vadības sistēmu, lai principiāli izvairītos no nepareizas rezerves daļu izvēles."
Šī sistēma sastāv no trim galvenajām funkcijām:
• Elektroniskais rezerves daļu katalogs: pieejams tikai oficiālajiem Liugong izplatītājiem un klientiem, kas aptver visu Liugong aprīkojumu, kas pārdots Krievijā pēdējo 10 gadu laikā un vēlāk.
• Izmaiņu ieraksti: Elektroniskais katalogs tiek atjaunināts reāllaikā, pamatojoties uz visām inženiertehniskajām izmaiņām, nodrošinot informācijas savlaicīgumu.
• Stingra identifikācijas sistēma un rezerves daļas - VIN saiste: elektroniskais rezerves daļu katalogs ir saistīts ar katras ierīces unikālo identifikācijas kodu (VIN/SIN), nodrošinot, ka klientu vai izplatītāju pasūtītās rezerves daļas ir tieši tādas pašas kā tās, kas uzstādītas iekārtai tās izgatavošanas laikā.
Investīcijas cilvēkresursos: uzticama pakalpojuma stūrakmens
Liugong un tā izplatītāji piešķir lielu nozīmi talantu izkopšanai. Tehniskais personāls un inženieri ne tikai apgūst jaunas iekārtas, bet arī regulāri jāpiedalās prasmju uzlabošanas programmās. Liuguns uzskata, ka servisa komandas profesionālā sagatavotība ir noteicošais faktors pakalpojuma kvalitātes nodrošināšanā:
"Mūsdienīgo iekārtu sarežģītība izvirza augstas prasības apkalpojošā personāla profesionālajam līmenim. Piemēram, šobrīd vispieprasītākie apkopes darbi-pārsvarā ir saistīti ar iekārtu elektrisko sistēmu. Šādās apkopēs izšķiroša nozīme ir precīzai diagnostikai. Mēs esam apņēmušies nodrošināt, lai visi Krievijas partneru tehniķi varētu diagnosticēt Liugong iekārtas un nepārtraukti pilnveidot savas profesionālās prasmes."
Nesen Liugong plāno pievienot 3 apmācības centrus tehniskajam personālam un servisa inženieriem Krievijā.
Turklāt Liugong katru gadu rīko starptautisku dienesta prasmju konkursu. Uzņēmums uzskata, ka šādas aktivitātes var efektīvi motivēt darbiniekus un sniegt viņiem iespējas apmainīties pieredzē ar vienaudžiem no citām valstīm. 2024. gadā Liugungas Krievijas komanda ar savu lielisko meistarību izcīnīja otro vietu sacensību kopvērtējumā.
Padomi iekārtu īpašniekiem: kā pagarināt aprīkojuma kalpošanas laiku
Uzņēmuma Liugong Machinery Russia Company pieredze liecina, ka liela daļa iekārtu atteices rodas nepareizas lietošanas vai pārslodzes dēļ. Uzņēmums arī norāda, ka daži operatori pirms jaunu iekārtu izmantošanas pilnībā neizpēta lietotāja rokasgrāmatu un neveic atbilstošus sagatavošanās darbus darbībai.
Lai izvairītos no aprīkojuma kļūmēm, Liugongs iesaka:
• Pirms iekārtas lietošanas uzmanīgi izlasiet lietotāja rokasgrāmatu.
• Lietojiet aprīkojumu stingri atbilstoši tam paredzētajam mērķim. Pārslogota darbība vai dažādu nolūku{1}}izmantošana var viegli izraisīt kļūmes.
• Ļaujiet sertificētiem tehniķiem ar piekļuvi Liugong aprīkojuma tehniskajai dokumentācijai veikt regulāru aprīkojuma apkopi, izmantojot oriģinālās rezerves daļas.
• Ja aprīkojumam ir kļūmes pazīmes (piemēram, kļūdu kodi), nekavējoties sazinieties ar servisa centru: Liugong servisa komanda nodrošina diennakts atbalstu visu diennakti.
Nākotnes pakalpojumi: uzticami, efektīvi, digitāli
Liugong katru gadu nepārtraukti uzlabo servisa sistēmu ar izplatītājiem, lai palīdzētu klientiem optimizēt iekārtu darbības efektivitāti.
Liugong pārstāvis sacīja: "Liugong neuzskata rezerves daļu piegādi un servisu par palīgfunkcijām, bet gan par biznesa stratēģisko kodolu. Mēs nepārtraukti investējam uzglabāšanas infrastruktūrā, loģistikā un digitālo sistēmu izbūvē Krievijā, lai samazinātu klientu iekārtu dīkstāves un uzlabotu iekārtu lietošanas efektivitāti."